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Wir sind seit 1990 herstellerunabhängiger Anbieter von Hard-/Software sowie umfassenden IT-Services.
Mit bundesweit rund 300 Mitarbeitern an 13 Standorten sind wir strategischer IT-Lösungspartner namhafter Unternehmen. Erfahren Sie mehr unter: www.URANO.de
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Leiter (m/w) Beschwerdemanagement
(jn 447 )
Dienstregion Bad Kreuznach
 
Sie möchten unser Wachstum durch den Aufbau eines Kundenservice unterstützen? Dienstleistungsexzellenz, verbindliche Kommunikation und strukturierte Vorgehensweisen sind Ihre Leidenschaft? Sie analysieren gerne unterschiedlichste Anliegen, finden und koordinieren Lösungen mit Kolleginnen und Kollegen und überzeugen durch Kompetenz und Qualität? Dann heißen wir Sie bei URANO herzlich willkommen!

Aufgaben
  • Aufbau, Gestaltung und Entwicklung eines professionellen Beschwerdemanagements als Kundenservice
  • Erster Ansprechpartner und Service-Kontakt für unsere Kunden in allen Phasen des Geschäftsprozesses
  • Steuerung des gesamten Handlingprozesses inklusive aller vor- und nachgelagerten Bereiche und Aktivitäten (wie Kundensupport, Beschwerdenachverfolgung und -entwicklung etc.)
  • Initiierung korrigierender Maßnahmen, Überwachung der Umsetzung von zeitnahen, nachhaltigen Lösungen sowie der Effektivität und erfolgreiche Schließung des Beschwerde-Falls
  • Entwicklung, Sicherstellung und Verbesserung von Standards bezüg­lich Kunden­zufrieden­heit, Qualität und Effizienz sowie des Berichtswesens in dem Bereich
  • Enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit mit anderen leistungserbringenden internen Fachabteilungen von URANO
Fachliche Voraussetzungen
  • Erfolgreicher Abschluss eines Studiums und/oder ab­ge­schlos­se­ne tech­ni­sche oder kauf­män­ni­sche Aus­bil­dung innerhalb der Dienstleistungsbranche
  • Umfassende Berufserfahrung im Kunden-Service, Dienstleistungssektor oder im Beschwerdemanagement
  • Sichere Anwenderkenntnisse in MS-Office Anwendunge sowie einem CRM- und/oder ERP-System
  • Verhandlungssichere Deutsch und solide Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Stärken
  • Sie bestechen durch Em­pa­thie so­wie hohe Sozial­kom­pe­tenz und sind ein engagierter Teamplayer
  • Sie sind klar und überzeugend in der Kommunikation und verstehen es, erfolgreich zwischen unterschiedlichen Interessen zu vermitteln und haben Durch­set­zungs­ver­mö­gen
  • Sie haben ein sicheres, dienstleistungsgeprägtes Auftreten, sind analytisch, organisationsstark, sehr selbständig, strukturiert und erfolgsausgerichtet in der Arbeitsweise
Unser Angebot
  • Ein innovatives Arbeitsumfeld in einem modernen und dynamischen IT-Unternehmen
  • Hohe Eigenverantwortung mit eigenem Gestaltungsspielraum
  • Eine abwechslungsreiche Herausforderung in einem aufstrebenden und zukunftsorientierten Unternehmen
  • Attraktive und leistungsorientierte Bezahlung
Online beweben
Ihr/e Ansprechpartner/in: Elisa Junker, Tel. 0671/84030-266
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von postalischen Bewerbungen bitten wir abzusehen.
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