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Mit bundesweit rund 300 Mitarbeitern sind wir strategischer IT-Partner namhafter Unternehmen. Erfahren Sie mehr unter: www.URANO.de
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Service Manager (m/w) – IT Services
(jn 512 )
Dienstregion Mainz / Wiesbaden / Frankfurt / Bad Kreuznach
 
Um unsere Wachstumsgeschwindigkeit zu halten, suchen wir hoch qualifizierte Mitarbeiter, damit wir für unseren renommierten Kundenstamm erstklassige IT-Dienstleistungen erbringen können. Hierfür brauchen wir IT-Spezialisten (m/w), die unser Infrastruktur-Team sowohl auf fachlicher als auch persönlicher Ebene bereichern. Als Teil davon finden Sie zusammen mit Kollegen aus der Technik innovative Lösungen für unsere Kunden und setzen diese zielgerichtet in ITK-Outsourcing-Services um.

Aktuell suchen wir deshalb zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen berufserfahrenen Service Manager (m/w) für unsere Fachabteilung „IT Services“, der die operativen Service-Prozesse steuert, den laufenden IT-Betrieb bei den Kunden sicherstellt und als Ansprechpartner für Kunden fungiert.


Aufgaben
  • Sie verantworten die vertraglich zugesicherten Betriebs- und Serviceleistungen gegenüber unseren Kunden
  • Sie begleiten und steuern den kompletten ITSM-Life-Cycle, beginnend beim Service Design, über die Transition (bei größeren Projekten unterstützt durch separate Projektleitung) und die Service Operations bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung (Continuous Service Improvement)
  • Service-Implementierung, sprich die Umsetzung der notwendigen kundenspezifischen internen Prozesse zur Leistungserbringung (inkl. Eskalationsmanagement
  • Überwachung und Gewährleistung des operativen Betriebs sowie Sicherstellen der Servicequalität im Sinne eines SLA- und ITIL-basierten Service Level Managements
  • Sicherung langfristiger Serviceverträge sowie Ausbau und Übernahme zusätzlicher Serviceleistungen
  • Vertriebsunterstützung durch Erarbeitung von Konzepten, Servicelösungen und Angeboten inklusive Präsentationen beim Kunden
Fachliche Voraussetzungen
  • Abgeschlossenes Studium (UNI/FH) der (Wirtschafts-)Informatik oder auf anderem Wege erworbene vergleichbare und fundierte Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management von IT-Dienstleistern oder in der Leitung von komplexen IT-Projekten
  • Vertieftes Wissen in den Bereichen Prozesse, Methoden und Techniken des operativen Service- und Projekt-Managements mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur (Client/Server, Cloud)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift
  • Tiefe Kenntnisse in ITIL und ISO 27001 (alternativ ISAE 3402), idealerweise mit Zertifizierung
  • Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Reisebereitschaft sowie Bereitschaft zur Rufbereitschaft
Persönliche Stärken
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Problemlösungskompetenz und Konfliktfähigkeit
  • Kommunikationsstark, vertriebserfahren und verantwortungsbewusst
  • Sicheres, überzeugendes Auftreten
Unser Angebot
  • Attraktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem modernen und dynamischen IT-Unternehmen
  • Arbeiten in einem motivierten Team
  • Attraktive und leistungsorientierte Bezahlung
  • Gute Sozialleistungen
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Ihr/e Ansprechpartner/in: Elisa Junker, Tel. 0671/84030-266
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